Las reseñas son la moneda del SEO local y la prueba social que más mira quien va a firmar una exclusiva. Conseguirlas de forma constante no es cuestión de suerte, sino de sistema: pedirlas en el momento adecuado, a la persona adecuada y con el mínimo esfuerzo por su parte. Responderlas también tiene técnica, sobre todo las negativas.
El circuito de petición
Cuándo pedir
Justo después de un hito positivo, cuando la satisfacción está alta:
- Firma del contrato de arras.
- Entrega de llaves.
- Cierre de la venta y liquidación.
- Para compradores: unas semanas después de la mudanza, cuando ya están instalados.
Pedir la reseña en frío meses después reduce mucho la tasa de respuesta.
Cómo pedir
En persona o por teléfono primero («¿nos ayudarías con una reseña en Google? Te mando el enlace»), y a continuación un mensaje con el enlace directo al formulario de reseña. Nunca «búscanos en Google»: cada paso extra pierde gente. Prepara el enlace corto desde tu perfil de empresa y guárdalo en una plantilla de WhatsApp y de correo.
Quién pide
El agente que ha llevado la operación, no un correo genérico de la agencia. La petición personal de quien ha acompañado el proceso funciona mucho mejor.
Lo que no se puede hacer
- Incentivar reseñas con regalos, descuentos o sorteos: incumple las directrices y puede acarrear la eliminación de todas.
- Publicar reseñas desde cuentas de la agencia o pedir a empleados que lo hagan.
- Filtrar: pedir la reseña solo a quien sabes que está contento y desviar al resto a un formulario privado. Google penaliza esta práctica.
Cómo responder
A las positivas
Responde a todas, personalizando sin datos identificativos: menciona la zona o el tipo de operación, agradece la confianza y cierra con una frase cordial. Dos o tres líneas bastan.
A las negativas
Una mala respuesta hace más daño que la reseña. Estructura recomendada:
- Agradece el comentario y lamenta que la experiencia no haya sido buena.
- No entres en detalles de la operación en público ni des datos del cliente.
- Ofrece continuar por teléfono o correo con un contacto concreto.
- Mantén un tono sereno aunque la reseña sea injusta.
Ejemplo: «Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría entender qué ha fallado y ayudarte en lo posible. Puedes escribirnos a [correo] o llamar al [teléfono] y preguntar por [nombre].»
Reseñas falsas o de quien no es cliente
Responde igual, con calma, dejando claro sin acusar que no encontráis constancia de una operación con esa persona, y solicita la retirada a Google por incumplir las políticas. La respuesta pública serena es tu mejor defensa mientras se resuelve.
Seguimiento
| Métrica | Objetivo |
|---|---|
| Reseñas nuevas al mes | Ritmo estable acorde a tu volumen de operaciones |
| Porcentaje de operaciones que dejan reseña | Subirlo con el circuito de petición |
| Tiempo hasta responder | Menos de 48 horas |
| Nota media y tendencia | Estable o al alza |
Un circuito de reseñas bien montado alimenta el perfil de Google y la conversión de la web a la vez. Encaja dentro del trabajo de SEO local de un proyecto de SEO inmobiliario.
